インサイドセールスは電話とWebで商談機会を作る内勤営業｜向き不向きとなり方
公開: 2026-08-12／更新: 2026-08-21・運営・編集: オルグロー株式会社
この記事の要点
- 電話・メール・Web会議で見込み客と対話を重ね、検討が熟した相手を訪問担当につなぐ内勤営業。IT業界を中心に採用が増えています
- 短い会話で好印象を残せる人・記録と改善が好きな人に向き、電話の量が多い仕事や顔の見えないやり取りが苦手な人には不向きです
- 接客・コールセンター経験がそのまま評価される未経験歓迎の職種で、土日休み・内勤中心などIT業界キャリアの入口として人気です
インサイドセールスとはどんな仕事？
インサイドセールスとは、電話・メール・Web会議を使って見込み客と関係を作り、商談の機会を訪問担当につなぐ内勤型の営業職です。IT業界を中心に採用が増えています。
インサイドセールスの仕事内容は？
| 見込み客への電話・メール | 資料請求や問い合わせをくれた相手へ、検討の熱が冷めないうちに最初の連絡を入れます |
|---|---|
| ヒアリングと見極め | 課題や検討度合いを対話で聞き取り、今が提案に進むべき時期かどうかを判断します |
| 商談の設定・引き継ぎ | 訪問担当（フィールドセールス）へ、聞き取った内容とともに商談をセッティングします |
| 顧客情報の記録・管理 | 会話の内容を営業支援システムに記録し、次の働きかけのタイミングの判断に活用します |
| 休眠顧客の掘り起こし | 過去に検討していたお客さまへ改めて連絡し、状況の変化を確かめて機会を探します |
| トークと進め方の改善 | うまくいった会話の共有や台本の見直しなど、チームで成果の再現性を高めていきます |
インサイドセールスの1日の流れは？
| 9:00 | 始業。前日の問い合わせと資料請求の一覧を確認し、当日の架電の優先順位を決めます。反応の早さが商談化の確率を左右するため、新着から着手します |
|---|---|
| 9:30 | チーム朝会。商談化の進捗と、うまくいったトークの共有を短時間で行います。他のメンバーの成功例がそのまま自分の武器になります |
| 10:00 | 架電の集中時間。新しい問い合わせ客への初回連絡を中心に対話を重ねます。つながらない相手にはメールで補足し、接点を切らさないようにします |
| 12:00 | 昼休憩。内勤のためチームでゆっくり取りやすく、午後に向けて頭を切り替えます |
| 13:00 | メール対応と記録の整理。午前の会話内容をシステムに入力し、お客さまごとに次の連絡日と話す内容を設定します |
| 14:00 | Web会議で一歩深いヒアリング。課題と検討体制を確認し、検討が進んだお客さまを訪問担当へ引き継ぎます。引き継ぎメモの質も腕の見せどころです |
| 16:00 | 夕方の架電時間。日中つながらなかったお客さまへ時間帯を変えて連絡します。相手の業種ごとにつながりやすい時間の傾向をつかむのも工夫のしどころです |
| 17:00 | 当日の結果を振り返り、トークの改善点をメモして退社します。残業は比較的少なめで、生活リズムを整えやすい職種です |
※職場によって差があります。よくある1日のイメージです。
インサイドセールスに向いている人・向いていない人は？
向いている人
- 電話応対やレジ横のひと言など、短い会話で好印象を残すのが得意で、声だけのやり取りでも相手の反応を感じ取れる
- 外回りよりデスクワーク中心の環境で営業がしたい。移動に時間を使うより、対話の件数と質を積み上げる働き方が合っている
- 数をこなしながら、やり方の改善を考えるのが好き。記録を見返して「次はこう話そう」と工夫すること自体を楽しめる
向いていない可能性がある人
- 電話の量が多い仕事は避けたい。1日の架電数は多めで、声だけの対話を積み重ねること自体が大きな負担に感じられる
- 相手の顔が見えないやり取りではやりがいを感じにくく、対面で表情を見ながら話せないことに物足りなさが募ってしまう
- 会話内容をこまめに記録する事務作業が苦痛で、つい後回しにしてしまう。記録の質が成果を左右する職種なので致命傷になりえます
「電話が多いのはつらそう」という不安があっても、闇雲な件数勝負の職場ばかりではありません。問い合わせをくれたお客さまへの対応が中心の会社なら、会話は歓迎されるところから始まります。数より対話の質で評価する会社を選べば、電話への苦手意識があっても克服できる余地は大きいです。求人票の評価指標の欄に「商談化数」や「受注貢献」が書かれていれば、質を重んじる会社である可能性が高いと判断できます。
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インサイドセールスとテレアポ（電話発信のアポイント獲得）の違いは？
| インサイドセールス | テレアポ（電話発信のアポイント獲得） | |
|---|---|---|
| 主な仕事 | 見込み客と対話を重ね、検討度に合わせて関係を育てる | リストに架電し、面会の約束をとにかく多く取る |
| 成果の測られ方 | 商談化した件数や、その後の受注への貢献で見る | 獲得したアポイントの件数が評価の中心になる |
| 相手との関係 | 問い合わせ客が中心で、対話の下地がある状態から始まる | 接点のない相手への電話が中心になりやすい |
| 向いている人 | 記録と改善を重ねて、対話の質を高めたい人 | 件数をこなすことに達成感を持てる人 |
未経験からのルートは？前職別の入り方
コールセンターから
電話だけで相手の状況を聞き取り、的確に案内してきた経験は、インサイドセールスの実務にほぼそのまま重なります。応対品質で評価された実績や、対応履歴の記録の丁寧さが選考で強く響きます。入社後は商材知識とヒアリングの型を学ぶことから始まり、立ち上がりが最も早い出身層です。受電中心の経験しかなくても、聞き取りの正確さという土台があるため発信への移行は想像より滑らかに進みます。
販売・接客から
初対面のお客さまの要望を短い会話で引き出し、提案につなげた経験が評価されます。声だけのやり取りへの切り替えは研修とトークの型で補えます。入社後は先輩の通話音声を聞いて学ぶ期間があり、対面で磨いた気配りを電話越しの言葉選びに置き換えていきます。
事務職から
正確な記録・こまめな連絡・システム入力の習熟は、記録の質が成果を左右するこの職種で確かな強みになります。電話応対の経験があればなお有利です。入社後はまず架電の台本と商材を覚え、事務で培った丁寧さを武器に、記録と改善のサイクルを回す側に育っていけます。
未経験からインサイドセールスになるには？
- 1
電話応対の経験を整理する
コールセンターや店頭での電話・受付対応の経験は、インサイドセールスの選考でそのまま評価される実績です。1日に何件対応していたか、どんな工夫でクレームを収めたか、応対品質でどう評価されたか——数字と場面をセットで書き出しておきましょう
- 2
SaaS・IT企業の未経験求人を狙う
未経験採用が活発な職種で、特に業務システムやWebサービスを提供する会社に求人が集まります。研修やトークの型、先輩の商談記録から学べる環境があるかを面接で確認すると、入社後の伸びが変わります。会社のサービス紹介ページを読み込んでから臨みましょう
- 3
記録と改善の習慣を示す
会話内容の記録の質が成果を左右する職種です。前職での申し送りメモの工夫、業務日報の書き方、ミスを減らすための振り返りの仕組みなど、「記録して改善した」経験を具体的に語れると、未経験でも仕事への理解が深い応募者として評価が一段上がります
求人票はどこを見ればいい？
- 対応する相手の種類——問い合わせ客への対応（反響中心）か、接点のないリストへの発信中心かで、仕事の性質がテレアポ寄りかどうかを判断できます。求人票の業務説明の言葉選びに表れます
- 評価指標の記載——架電件数なのか商談化数なのか。件数だけで評価する会社は、対話の質より量を求める文化である可能性が高く、消耗しやすい環境かどうかの見極め材料になります
- 在宅勤務・リモート可の条件——「リモート可」と書かれていても、入社後一定期間は出社という会社が多数派です。適用の条件と時期まで確認してから応募判断をしましょう
- キャリアパスの記載——フィールドセールスやカスタマーサクセスへの登用実績が書かれている会社は、インサイドセールスを入口として育てる設計が明確で、将来の選択肢を広げやすい環境です
収入・働き方の傾向は？
内勤中心で在宅勤務可の求人も見られる、働き方の整えやすさが特長です。土日休みの求人が多く、フィールドセールスや営業企画、カスタマーサクセスへ進む社内キャリアの入口にもなっています。成果給の比率は訪問型営業より小さめで、収入は安定的な傾向です。比較的新しい職種のため会社ごとの役割定義の差が大きく、同じ職種名でも仕事の中身が違う点は求人票で丁寧に確認する価値があります。また、対話の記録が数字として残る仕事のため、自分の成長が可視化されやすく、努力の方向を修正しやすいことも働きやすさにつながっています。
賃金・労働時間などの公的な統計は、厚生労働省の職業情報提供サイトjob tag ↗で「インサイドセールス」を検索すると確認できます。
この先のキャリアパスは？
フィールドセールス・CS・営業企画へ。IT業界キャリアの入口として人気。
インサイドセールスの求人イメージ
※実在の企業・求人ではなく、市場でよく見られる募集内容のサンプルです。
【未経験歓迎】SaaSインサイドセールス／研修3ヶ月
SaaS企業（従業員250名）
給与例月給25万〜30万円＋インセンティブ
勤務地例東京（在宅週3）
カスタマーサクセス／会計SaaS
FinTech企業（従業員180名）
給与例月給26万〜32万円
勤務地例東京（在宅週3）
内勤営業／リフォーム・反響対応のみ
リフォーム会社（従業員120名）
給与例月給23万〜27万円＋インセンティブ
勤務地例大阪
よくある質問
インサイドセールスとテレアポの違いは何ですか？
テレアポが「リストに件数をかけて面会の約束を取る」仕事だとすると、インサイドセールスは「問い合わせ客や見込み客と対話を重ね、検討度合いに合わせて関係を育てる」仕事です。連絡する相手の質と評価される指標が大きく異なります。求人票で評価指標を見れば、どちらに近い仕事か見分けられます。
未経験でもインサイドセールスになれますか？
なれます。職種自体が比較的新しく経験者が少ないため、未経験採用を前提にした求人が多くあります。接客・販売・コールセンター出身者は「対話の基礎体力がある人材」として評価されやすい出身層です。営業経験がなくても、電話やメールでのやり取りの丁寧さを具体的に示せれば十分に戦えます。
インサイドセールスに向いていない人は？
1日に多くの電話をかけ続けることが苦痛な人、相手の表情が見えないやり取りに手応えを感じられない人、会話の記録づけを面倒に感じて省いてしまう人には不向きな面があります。対面の手応えを重視するなら訪問型の営業や販売職のほうが、同じ対話力を気持ちよく発揮できる可能性があります。
何歳まで目指せますか？
求人で年齢制限を設けることは法律で原則禁止されています。新しい職種のため若手の未経験採用が目立つのは事実ですが、電話応対や顧客対応の実務経験が長い人はむしろ即戦力として評価されます。30代以降なら、コールセンターや営業事務など電話業務の実績を軸に応募すると通りやすくなります。
在宅勤務はできますか？
電話とWeb会議で完結する仕事のため、在宅勤務と相性の良い職種です。実際にリモート可の求人も見られますが、未経験入社の場合は研修と立ち上がりの期間は出社という会社が多数派です。「入社後どのくらいで在宅に移れるのか」を面接で確認しておくと、入社後の期待とのずれを防げます。
インサイドセールスの将来性はありますか？
訪問せずに商談まで進める営業の形は広く定着しており、職種としての需要は伸びています。経験後はフィールドセールス・カスタマーサクセス・営業企画へ進む道が社内外に開けており、キャリアの選択肢が豊富なのも強みです。対話の記録を分析して改善する経験は、営業以外の職種でも評価されます。
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